Política de Garantía y Devoluciones – Paloma Calzado

En Paloma Calzado trabajamos para ofrecerte productos de excelente calidad. Si por alguna razón necesitas hacer efectiva una garantía, ponemos a tu disposición las siguientes políticas:

1. Garantía de productos

• Todos nuestros productos cuentan con garantía  por defectos de fabricación.

• La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural, exposición a humedad, químicos o accidentes.

• Para hacer efectiva la garantía, el producto será revisado por nuestro equipo de calidad y, de proceder, se ofrecerá reparación, cambio por uno igual o, en caso de no estar disponible, bono a favor para una nueva compra.

2. Cambios voluntarios

• Aceptamos cambios de talla o referencia dentro de los 8 días calendario posteriores a la entrega.

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original.

• El cliente asume los costos de envío hacia nuestra bodega y del nuevo envío (excepto en casos de error atribuible a Paloma Calzado).

4. Procedimiento para cambios o devoluciones

Para gestionar un cambio, devolución o garantía:

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido y evidencia fotográfica del producto.

2. Nuestro equipo revisará la solicitud y te dará las instrucciones para el envío.

3. Una vez recibido el producto, se dará trámite de acuerdo con lo establecido en estas políticas.

Importante: Los cambios o devoluciones por garantía deberán ser informados como máximo 24 horas después de recibido el producto. 

5. Recomendaciones

• Conserva siempre el recibo de compra.

• Revisa el producto al recibirlo y repórtanos cualquier novedad en las siguientes 24 horas.

Política de Envíos – Paloma Calzado

En Paloma Calzado queremos que tu experiencia de compra sea ágil y segura. A continuación encontrarás la información sobre nuestros envíos:

1. Cobertura

Realizamos envíos al 90%  del territorio nacional (Colombia) a través de transportadoras aliadas.

2. Procesamiento del pedido

• Los pedidos son procesados dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

• Para los pedidos bajo la modalidad de Contraentrega se realizará confirmación a través de whatsapp previo al despacho del producto, si dicha confirmación no es exitosa no se despachará el mismo. 

• Los despachos se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, sábado hasta las 11:00 am, excepto festivos).

3. Tiempos de entrega

• Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.

• Municipios intermedios y zonas rurales: 5 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas como retrasos de la transportadora, condiciones climáticas o de orden público.

4. Costos de envío

• Todos los productos de la tienda cuentan con el beneficio de envío gratuito,  excepto las promociones que así lo indiquen. 
  

 

5. Condiciones del pago Contraentrega

• El valor total del pedido (productos + envío) debe ser cancelado al mensajero en efectivo al momento de la entrega.

• Es responsabilidad del cliente tener el dinero exacto para evitar inconvenientes con el transportador.

• No se aceptan pagos parciales ni transferencias directamente al mensajero.

• En caso de rechazo injustificado del pedido en el momento de la entrega, el cliente asumirá el costo del envío de ida y de regreso.

• Después de dos rechazos se suspenderá el servicio de Contraentrega para futuras compras.

6. Confirmación y seguimiento

• Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía para rastrear tu paquete directamente en la página de la transportadora.

7. Responsabilidad en la entrega

• Paloma Calzado garantiza que todos los productos salen de nuestra bodega en perfecto estado.

• No somos responsables de demoras, pérdidas o daños ocasionados por la transportadora, pero te brindaremos el soporte necesario para gestionar el reclamo.

8. Datos de envío

El cliente es responsable de suministrar correctamente la dirección y datos de contacto.

• Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el costo de un nuevo envío será asumido por el cliente.

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